「日航、「カイゼン」に挑戦:コスト削減へトヨタに学ぶ」『朝日新聞』2007.10.8、7面

 どうでもいいけど、現場から信用されていない組織で「カイゼン」は機能するのかね。郵便でもそうだけど。

 6月、専門家のアドバイスに従って作業のビデオ撮りをした。1時間の作業のうち、実際に作業している時間をビデオ上で計ってみて驚いた。40分近くが、準備と後片付けに奪われていた。

このあたり、典型的な「行動研究」だな。