過剰反応への対応：自分で考えなさい

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うーん。
苦情というか、イチャモンの矢面に晒されたり、訴訟の当事者になることを考えると、及び腰になるのはしかたないのでは。あとは、リソースもないのに対応する羽目になった場合は、責任は他人に投げるしかないよなあ。
そのあたりの「責任」の調整こそが大事だと思うのだが。「自分でよく考えて判断」する余地をつくるというか。